Chính sách sử dụng dịch vụ tại Luna Care và quy định đổi trả

THU THẬP THÔNG TIN CÁ NHÂN

Thông tin cá nhân là thông tin về bạn mang tính nhận dạng, bao gồm: họ và tên khách hàng, CCCD, số giấy khai sinh, số hộ chiếu, quốc tịch, địa chỉ, số điện thoại,  thông tin ngân hàng, thông tin thẻ tín dụng, dân tộc, giới tính, ngày sinh, tình trạng hôn nhân, tình trạng cư trú…

Việc người dùng cung cấp thông tin cá nhân của người dùng là hoàn toàn tự nguyện. Tuy nhiên, nếu người dùng không cung cấp cho Lunacare thì không thể xữ lý thông tin thủ tục hồ sơ việc làm cho người dùng.

MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty bao gồm số điện thoại, địa chỉ, nội dung thông tin mà người dùng cung cấp, Lunacare cam kết không bán, chia sẽ hay trao đổi bất kỳ thông tin cá nhân cho một bên thứ bà nào khác vì mục đích thương mại.

Giao người giúp việc cho khác hàng đặt thuê

Hổ trợ khách hàng khi có khiếu nại để nâng cao chất lượng dịch vụ

Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ.

Lunacare sẽ gửi thông báo thông tin sản phẩm, các dịch vụ mới, sự kiện mới đến khác hàng đăng ký qua tài khoản email.

THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN

Đối với dữu liệu thông tin cá nhân người dùng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hoặc tự người dùng thực hiện huỷ bỏ, cón lại mọi trường hợp sẽ được lưu trữ bảo mật thông tin cá nhân trên máy chủ Lunacare.

THANH TOÁN AN TOÀN VÀ TIỆN LỢI

Lunacare cung cấp cho quý khách nhiều phương thức thanh toán an toàn và tiện lợi để lựa chọn:

• Thanh toán trực tiếp tại trụ sở công ty.

• Thanh toán sau khi sử dụng dịch vụ (COD - thu tiền tận nơi).

• Thanh toán online qua thẻ tín dụng hoặc chuyển khoản.

ĐIỀU KHOẢN ĐỔI TRẢ

Lunacare cung cấp dịch vụ thuê người giúp việc, do đó quy định đổi trả khác so với mua bán hàng hóa thông thường. Quý khách hàng vui lòng lưu ý những trường hợp được đổi trả người giúp việc sau:

• Kỹ năng người giúp việc không phù hợp với yêu cầu của khách hàng.

• Số lượng người giúp việc không đúng như thoả thuận.

• Tính trạng sức khoẻ của người giúp việc không tốt ảnh hưởng đến khả năng làm việc.

• Người giúp việc xin nghỉ.

• Gia đinh khách hàng không hài với thái độ, tác phong làm cảu người giúp việc

 QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA LUNACARE

Lunacare có quyền yêu cầu người lao động thực hiện đúng các thỏa thuận trong hợp đồng lao động và nghĩa vụ đảm bảo môi trường làm việc an toàn, hợp vệ sinh. Đồng thời, công ty cũng phải trả lương đầy đủ và thực hiện các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.

• Yêu cầu thực hiện hợp đồng: Công ty có quyền yêu cầu người lao động thực hiện đầy đủ các thỏa thuận đã ký kết trong hợp đồng lao động.
• Quản lý và giám sát: Công ty có quyền giám sát và quản lý công việc của người giúp việc để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
• Được bồi thường: Trong trường hợp người lao động vi phạm hợp đồng, công ty có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại.
• Đảm bảo môi trường làm việc: Công ty phải đảm bảo môi trường làm việc an toàn, hợp vệ sinh cho người lao động.
• Trả lương đầy đủ: Công ty có nghĩa vụ trả lương đúng hạn và đầy đủ cho người lao động theo thỏa thuận trong hợp đồng.
• Đào tạo và phát triển: Công ty có trách nhiệm đào tạo và phát triển kỹ năng cho người lao động để nâng cao chất lượng dịch vụ.

QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI GIÚP VIỆC

Người giúp việc có quyền được hưởng lương đầy đủ, làm việc trong môi trường an toàn và được bảo vệ quyền lợi theo hợp đồng lao động. Nghĩa vụ của họ bao gồm thực hiện đúng các thỏa thuận trong hợp đồng, tuân thủ quy định về thời gian làm việc và hoàn trả tài sản nếu gây hư hỏng.

• Nhận lương đầy đủ: Người giúp việc có quyền nhận lương theo thỏa thuận trong hợp đồng, không thấp hơn mức lương tối thiểu do Chính phủ quy định.
• Thời gian nghỉ ngơi: Người giúp việc có quyền nghỉ 1 ngày/tháng có lương, và nếu không nghỉ trong tháng đó, ngày nghỉ sẽ được gộp vào tháng sau.
• Được đào tạo: Người giúp việc có quyền được hướng dẫn và đào tạo về các công việc và trang thiết bị liên quan đến công việc.
• Bảo vệ quyền lợi: Người giúp việc có quyền được bảo vệ danh dự, nhân phẩm và không bị ngược đãi hay quấy rối.

Nghĩa vụ của người giúp việc

• Thực hiện hợp đồng: Người giúp việc phải thực hiện đầy đủ các thỏa thuận đã ký kết trong hợp đồng lao động.
• Bồi thường thiệt hại: Nếu làm hỏng hoặc mất tài sản của gia chủ, người giúp việc phải bồi thường theo thỏa thuận hoặc quy định của pháp luật.
• Thông báo nghỉ việc: Người giúp việc cần thông báo trước từ 5-10 ngày nếu có nhu cầu nghỉ việc để gia chủ có thời gian sắp xếp.
• Tuân thủ quy định: Người giúp việc phải tuân thủ các quy định về thời gian làm việc và thực hiện các công việc được giao.

QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Bước 1: Khách hàng thông báo cho Lunacare về nhu cầu đổi trả người giúp việc.

• Thời gian thông báo:
• Bất kỳ lúc nào từ khi nhận người giúp việc nếu người làm không đáp ứng nhu cầu hoặc có lý do từ chối không nhận việc.
• Nội dung thông báo:
• Lý do đổi trả.
• Giấy tờ liên quan.

Bước 2: Lunacare xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng thực hiện đổi trả.

Bước 3: Khách hàng đưa người giúp việc đến văn phòng Lunacare hoặc chuyển bằng phương tiện công cộng kèm giấy tờ, chứng từ liên quan.

Bước 4: Lunacare tiến hành đổi trả người giúp việc cho khách hàng trong thời gian quy định.

Lưu ý:

• Việc đổi trả chỉ có hiệu lực khi người làm không còn làm việc cho quý khách.
• Việc đổi trả sẽ tính từ lúc ký thỏa thuận thuê người giúp việc cho đến lúc người làm đã nghỉ việc và trong thời hạn hợp đồng còn hiệu lực.
• Trường hợp khách hàng thông báo đổi trả nhưng vẫn giữ người làm ở lại và còn làm việc thì việc đổi trả không được thực thi.

Mọi ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ, Quý khách hàng vui lòng liên hệ qua thông tin của Lunacare

DỊCH VỤ GIÚP VIỆC LUNA CARE

Địa Chỉ: 67/12 đường số 6, P.Bình Trưng Tây, Tp.Thủ Đức, TpHCM

Hotline (24/7): 0907.701517 | 0938918165

(Quý khách có thể add Zalo theo số: 0907.701517)

Email: tuvanluna@gmail.com

Website: lunacare.vn